Foire aux questions

1. QUESTIONS SUR L'ARBRE DE VIE PERSONNALISÉ 

  • Comment savoir où seront gravés les prénoms sur l'arbre ?
La réponse dans le lien ci-dessous : 
https://unarbredevie.com/pages/comment-savoir-ou-seront-graves-les-prenoms-que-je-souhaite 
 
  • Que peut-on graver sur l'arbre ?
Les lettres et chiffres peuvent être gravés sur nos arbres.

IMPORTANT : Si vous écrivez des lettres en majuscule, nous graverons ces lettres en majuscule. 

Il est de la responsabilité du client de saisir l'exactitude du prénom souhaité.

Nous prenons votre demande à la lettre :)

 

2. LIVRAISON

  • Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande étant unique et nécessitant sa propre production, il faut 2 à 3 jours ouvrés pour produire votre arbre.

Ensuite 3 à 4 jours ouvrés pour vous le livrer à domicile, soit un total de 5 à 7 jours ouvrés.

 

  • Comment suivre ma commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un email de confirmation de commande. 

Votre numéro de suivi vous est fourni dans cet email.

Cependant, le numéro ne s'activera qu'une fois votre commande est expédiée.

Vous recevrez un Email de Confirmation d'Expédition à ce moment-là.

 

  • Mon colis semble perdu, que faire ?
Avant toute chose, vérifiez que votre adresse fournie est la bonne dans votre email de confirmation.

Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour après plus d'un mois, nous vous invitons à nous contacter pour que l'on trouve une solution ensemble. 

Ou alors, vous pouvez directement contacter Colissimo pour obtenir davantage d'informations : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo

 

  • Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que-faire ?
Tout d'abord, vérifiez vos spams pour vous assurer que l'email n'est pas dans vos courriers indésirables. 

Si vous n'avez pas de nouvelles, contactez-nous directement par email via l'onglet contact dans le pied de page, nous vous renverrons l'email avec le numéro de suivi de votre commande. 

 

  • Comment renvoyer ma commande ?
En cas d'insatisfaction, nous pouvons vous rembourser si vous nous retournez votre commande.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par email.

Les frais de retour seront à votre charge et l'adresse de renvoi vous sera communiquée.

NOTE : Si vous êtes insatisfait à cause d'une erreur de symbole, lettre ou que la qualité de l'arbre présente un souci, nous pouvons vous renvoyer gratuitement un autre arbre.

 

3. QUALITÉ DU PRODUIT, SAV

  • Mon produit est défectueux, cassé, endommagé, que faire ?
Contactez-nous par email en nous envoyant une photo de votre produit défectueux.

Nous pourrons ensuite convenir d'une solution ensemble et vous renvoyer gratuitement votre produit (Sous 30 jours après la commande).
Toutes les informations sur votre commande se trouvent dans cette section. 

 

  • Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?
Pour toute demande de modification, nous vous invitons à nous contacter le jour même du passage de votre commande.
Passé ce délai (Jour +1), nous ne garantissons pas la possibilité de changer celle-ci.
Pour limiter le temps d'attente de livraison, nos centres de production agissent au plus vite pour concevoir votre arbre personnalisé. De ce fait, nous informer le plus rapidement possible est de la responsabilité du client. 

 

  • Je souhaite annuler ma commande, que faire ?
Nous acceptons les annulations de commande jusqu'à la fin de la journée de la commande passée. Au-delà, le traitement de la commande commence et il faudra nous renvoyer la commande pour obtenir un remboursement.

  

3. SÉCURITÉ DU SITE

  • Les paiements sont-ils sécurisés ?
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés grâce à la technologie SSL. 
Aucune information liée à votre carte, code ou autre ne nous est communiquée.